Wifi Iconnect Terhubung Tapi Tidak Connect – Selain Indihome dan Biznet, sekarang telah tersedia layanan internet rumah terbaru bernama Iconnect atau Iconnet. Layanan ini di produksi oleh anak perusahaan PT PLN Indonesia, yaitu PT ICON+.
Meskipun masih tergolong baru, layanan ini sudah memiliki cukup banyak pelanggan. Pada saat Pemerintah masih menerapkan PPKM, jumlah pelanggan Iconnect meningkat cukup drastis, hal ini dikarenakan saat itu banyak masyarakat yang membutuhkan koneksi internet lancar untuk keperluan aktivitas WFH maupun Sekolah Online.
Bicara mengenai Wifi Iconnect, seperti kita tahu bahwa yang namanya layanan internet rumah pasti tidak bisa luput dari suatu masalah. Ya, belakangan ini kami memperoleh informasi terkait keluhan dari beberapa pelanggan Iconnect yang mengaku Wifi mereka tidak connect padahal statusnya terhubung.
Bagi kalian para pelanggan Iconnect yang mengalami Wifi terhubung tapi tidak connect, berikut ini kami bakal coba bantu mencarikan solusi. Selain itu, kami juga telah merangkum informasi terkait beberapa faktor yang bisa menjadi alasan terjadinya masalah tersebut.
Wifi Iconnect Terhubung Tapi Tidak Connect
Sama seperti layanan internet pada umumnya, disini Iconnect juga menawarkan beberapa pilihan paket internet dengan speed (kecepatan internet) dan harga langganan yang berbeda-beda. Selain itu, ada juga beberapa layanan Add-On yang bisa digunakan oleh pelanggan.
Sementara itu, Iconnect sendiri di klaim sebagai layanan internet rumah paling murah saat ini, sebab biaya langganan Wifi Iconnect dibanderol mulai dari 140 ribuan per bulan. Meski begitu, layanan ini tetap berusaha memberikan koneksi internet terbaik untuk setiap pelanggan.
Tapi seperti kami sebutkan diatas bahwa Wifi Iconnect juga tidak bisa luput dari yang namanya masalah. Pelanggan Iconnect kerap mengeluhkan beberapa kendala seperti Wifi Iconnect tidak terbaca, informasi tagihan tidak muncul hingga Wifi Iconnect terhubung tapi tidak connect.
Nah, khusus untuk masalah Wifi terhubung tapi tidak connect alias tidak ada internet, belum lama ini cukup ramai di perbincangkan oleh pelanggan Iconnect di wilayah Purwokerto, Semarang, Surabaya dan beberapa Daerah lainnya di Indonesia.
Dampak dari masalah ini tentu saja pelanggan tidak bisa mengakses internet dari Wifi Iconnect. Tapi yang jadi pertanyaan, status jaringan pada perangkat sudah terhubung. Jika begitu, seharusnya perangkat bisa mendapatkan koneksi internet dari Wifi tersebut.
Penyebab Wifi Iconnect Tidak Ada Internet
Membahas masalah diatas, sebenarnya kendala seperti ini sangat umum terjadi pada penggunaan layanan internet rumah, tak terkecuali Iconnect. Jadi, ada beberapa faktor yang disinyalir menjadi penyebab masalah Wifi terhubung tapi tidak connect, antara lain :
1. Wifi Iconnect Terisolir
Pertama, sebagai pelanggan kalian tidak membayarkan tagihan tepat waktu sehingga koneksi internet dari Wifi Iconnect di Isolir untuk sementara waktu. Dalam kondisi Wifi terisolir memang pengguna masih bisa menyambungkan perangkat ke Wifi, hanya saja tidak akan ada internet yang diperoleh.
2. Sedang Terjadi Gangguan Masal
Kedua, masalah di atas juga bisa terjadi ketika layanan Iconnect sedang melakukan Maintenance dalam skala besar. Dengan begitu, biasanya Wifi akan mengalami gangguan massal hingga proses Maintenance selesai dilakukan.
3. Kabel Optik Terlepas
Ketiga, masalah Wifi terhubung tapi tidak connect juga bisa disebabkan oleh kabel Optik yang terpasang di balik Modem. Apabila kabel tersebut lepas atau pemasangannya kurang tepat, hal ini bakal berdampak pada kinerja modem dalam memberikan koneksi internet ke seluruh perangkat yang terhubung ke Wifi.
4. Terdapat Kerusakan Pada Modem
Sedangkan untuk penyebab yang terakhir bisa berasal dari kondisi modem atau Router Iconnect yang sudah rusak. Hal ini bisa terjadi ketika modem kalian sudah usang atau mungkin pernah jatuh ketika melakukan pemindahan posisi Router dari satu tempat ke tempat lainnya.
Perlu diketahui bahwa peran modem atau Router disini adalah sebagai sumber internet dari Wifi Iconnect untuk kemudian menyalurkan ke semua perangkat terhubung. Dengan begitu, ketika perangkat ini rusak maka sudah pasti bakal mengakibatkan masalah dalam pemberian koneksi internet, termasuk kendala Wifi terhubung tapi tidak ada internet.
Solusi Wifi Iconnet Tidak Ada Internet
Sampai disini kalian sudah tahu mengenai penyebab Wifi Iconnect terhubung tapi tidak connect. Selanjutnya kalian pasti penasaran bagaimana solusi dari masalah tersebut? Tenang, berikut ini telah kami siapkan beberapa solusi yang mungkin berlaku untuk mengatasi masalah diatas, antara lain :
1. Bayar Tagihan Iconnet
Solusi pertama adalah membayarkan tagihan Iconnect yang tertunggak. Solusi ini berlaku apabila masalah Wifi terhubung tapi tidak connect terjadi karena Wifi kalian terisolir. Kalian bisa bayar Iconnect lewat DANA, GoPay, OVO atau aplikasi Dompet Digital lainnya. Jika tidak punya fasilitas tersebut, sekarang pembayaran Iconnect juga bisa dilakukan lewat layanan Mobile Banking, ATM atau via Offline melalui Kasir Alfamart dan Indomaret.
2. Restart dan Reset Wifi Iconnect
Solusi kedua adalah melakukan restart Wifi Iconnect. Cara ini bisa dilakukan apabila kendala diatas terjadi karena adanya gangguan sistem dari layanan internet tersebut. Jika di Restart tidak kunjung berhasil, maka coba lakukan Reset dengan cara menekan tombol Reset pada Router Iconnect. Setelah dilakukan cara ini, biasanya koneksi Wifi akan kembali normal seperti sediakala.
3. Membuat Laporan Gangguan
Solusi ketiga adalah membuat laporan gangguan ke pihak penyedia layanan dengan cara menghubungi Call Center Iconnect. Disini nanti kalian bakal terhubung langsung dengan petugas Customer Service, lalu sampaikan masalah yang dialami.
Setelah itu petugas akan membantu melakukan pengecekkan gangguan melalui sistem, apabila masalah bisa di atas lewat sistem, maka petugas akan segera melakukannya. Tapi jika ternyata ada beberapa hal yang harus dilakukan di lokasi pelanggan, maka petugas akan membuatkan jadwal kunjungan teknisi untuk menyelesaikan masalah tersebut.
4. Pengajuan Ganti Modem
Solusi terakhir adalah membuat pengajuan untuk ganti modem baru. Solusi ini bisa dilakukan apabila setelah di cek ternyata sumber masalah berasal dari kondisi modem yang memang sudah tidak layak pakai.
Disini kalian bisa datang langsung ke Kantor ICON+ terdekat sambil membawa modem atau Router yang akan diganti. Untuk syarat nya sendiri cukup menunjukkan eKTP, ID Pelanggan serta bukti pembayaran Iconnect terbaru.
Selanjutnya kalian hanya perlu menemui petugas Customer Service, lalu sampaikan jika kalian ingin mengajukan ganti modem baru, karena modem yang lama rusak sehingga muncul masalah Wifi Iconnect terhubung tapi tidak connect.
Kemudian kalian tinggal mengikuti instruksi dari petugas untuk memperoleh Router pengganti. Setelah itu, biasanya akan ada informasi lanjutan terkait prosedur pemasangan, apakah bisa dilakukan sendiri atau harus melalui teknisi Iconnect. Intinya, setelah mengganti modem maka masalah seperti diatas bakal segera terselesaikan.
KESIMPULAN
Itu dia pembahasan dari Oolean.id mengenai masalah Wifi Iconnect terhubung tapi tidak connect. Diatas kami juga menjelaskan beberapa penyebab terjadinya masalah tersebut lengkap dengan solusinya. Semoga dengan adanya pembahasan kali ini, kalian para pelanggan Wifi Iconnect tidak perlu panik lagi jika mengalami masalah diatas.
sumber gambar :
- Tim Oolean.id
- Channel Youtube SOLUSI TEKNOLOGI