Cek Gangguan First Media – Pada masa pandemi seperti sekarang ini banyak masyarakat memilih menggunakan layanan internet rumah atau Wifi. Cara ini di pilih guna memenuhi kebutuhan aktivitas Online, seperti Sekolah hingga bekerja dirumah atau Work From Home (WFH).
Berbicara mengenai layanan internet rumah, kami punya rekomendasi penyedia jasa Wifi terbaik bernama First Media. Layanan ini menawarkan beragam pilihan paket lengkap dengan perangkat tambahan agar kalian bisa menikmati tayangan terbaik melalui layar Televisi.
Meskipun banyak yang merasa puas dalam menggunakan First Media, beberapa pengguna mengaku kerap mengalami gangguan pada layanan tersebut. Gangguan itu terdiri dari Wifi terhubung tapi tidak ada koneksi internet, lampu indikator kedap kedip dan lain sebagainya.
Guna mengetahui First Media sedang mengalami masalah atau tidak, kami sarankan untuk melakukan cek gangguan supaya bisa cepat ditangani. First Media sendiri menyediakan beberapa opsi atau metode cek gangguan, selengkapnya dapat kalian simak dibawah ini.
Cek Gangguan First Media
Ketika First Media mengalami gangguan tentu layanan tersebut tidak akan berfungsi secara optimal. Dalam hal ini First Media menghimbau kepada setiap pelanggan untuk melakukan cek gangguan. Ada beberapa cara untuk mengetahui hal tersebut, salah satunya adalah lewat Aplikasi.
Aplikasi itu bernama My First Media dimana bisa kalian install secara gratis melalui Google Play Store maupun App Store. Melalui aplikasi tersebut kalian dapat mengetahui serta melaporkan gangguan First Media. Berikut ini telah kami siapkan langkah-langkah cek gangguan First Media lewat aplikasi :
1. Download & Install Aplikasi My First Media
Pertama-tama silahkan download dan Install aplikasi My First Media di Google Play Store atau App Store.
2. Login ke My First Media
Setelah itu jalankan aplikasi tersebut dan pada tampilan utama kalian pilih metode Login, bisa lewat Nomor HP atau ID Pelanggan + kata sandi.
3. Pilih Menu Troubleshooting
Jika sudah masuk, silahkan pilih menu Troubleshooting untuk melakukan cek gangguan First Media.
4. Pilih Jenis Gangguan
Pada tampilan berikutnya silahkan pilih jenis gangguan yang ingin diketahui (Internet / TV). Setelah itu jika akan muncul detail informasi mengenai masalah pada First Media. Apabila ternyata tidak terjadi kendala apapun, maka akan tertulis Tidak ada Laporan Gangguan / No Network Disruption Reported.
Cek Gangguan Lewat Website First Media
Selain lewat aplikasi, untuk cek masalah atau Troubleshooting pada layanan First Media juga bisa dilakukan melalui laman resminya di cek.firstmedia.com. Cara ini cukup mudah dan tidak membutuhkan aplikasi tambahan dalam bentuk apapun. Kalian cukup menyiapkan ID Pelanggan dan ikuti langkah-langkah sebagai berikut :
1. Buka Browser
Pertama buka browser melalui PC atau smartphone, lalu pada kolom pencarian silahkan ketik : CEK GANGGUAN FIRST MEDIA.
2. Masukkan ID Pelanggan
Selanjutnya akan muncul website resmi cek gangguan First Media untuk laporan kendala yang dialami pelanggan. Setelah berhasil masuk ke situs tersebut kalian akan diminta untuk mencantumkan ID Pelanggan First Media. Jika sudah, klik kotak kecil di sebelah kiri tulisan “Saya Bukan Robot” lalu klik Submit untuk melanjutkan.
3. Selesai
Pada layar akan muncul tampilan menu Service Status yang berisi rincian informasi apakah layanan First Media di rumah kalian sedang mengalami gangguan atau tidak. Bahkan, jika sedang terjadi kendala akan tertulis tata cara untuk mengatasinya.
Cek Masalah Koneksi Lewat Call Center First Media
Cara terakhir untuk mengecek masalah koneksi maupun TV First Media adalah menghubungi pihak CALL CENTER FIRST MEDIA. Ada beberapa kontak pusat pelayanan yang dimiliki First Media, namun kami lebih menyarankan kalian untuk menghubungi Call Center lewat panggilan.
Selain dapat dihubungi selama 24 jam, dengan menanyakan seputar gangguan pada petugas Customer Service via Telepon, kalian akan memperoleh informasi yang lebih lengkap. Bahkan, petugas juga bisa memberikan solusi agar gangguan First Media bisa teratasi.
Meskipun demikian, perlu diingat bahwa proses membutuhkan biaya panggilan sesuai kebijakan provider yang digunakan. Untuk jaga-jaga, sebaiknya kalian siapkan pulsa minimal 20.000 rupiah atau lakukan panggilan menggunakan Telepon Rumah sehingga biaya tagihan tidak membengkak.
Jenis Gangguan Internet First Media
Setelah mengetahui beberapa cara untuk lapor gangguan First Media, kalian juga perlu tahu apa saja jenis masalah yang kerap dialami pengguna layanan tersebut. Diatas kami telah menyinggung bahwa ada jenis gangguan untuk internet dan TV pada penggunaan layanan First Media. Namun beberapa dari kalian mungkin masih kurang paham maksud dari jenis kendala tersebut, jadi selengkapnya akan kami jelaskan dibawah ini :
Gangguan Internet
Jenis gangguan yang terjadi pada koneksi internet biasanya ditandai dengan wifi First Media terhubung tapi tidak bisa digunakan hingga KECEPATAN INTERNET FIRST MEDIA menurun secara tidak wajar. Faktor utama dari masalah ini adalah cuaca buruk atau sedang terjadi pemeliharaan server dari First Media. Jika demikian, kalian bisa mencabut semua perangkat dan tunggu antara 10 sampai 15 menit. Setelah itu, pasang kembali dan biasanya cara ini cukup efektif untuk menangani gangguan internet First Media.
Gangguan Layanan TV Cable
Selanjutnya ada jenis gangguan yang menyerang layanan TV Cable First Media. Akibat dari gangguan ini adalah layanan TV Cable tidak berfungsi dengan baik. Sedangkan untuk penyebabnya bisa karena penggunaan layanan yang berlebihan atau Smart Card yang terpasang pada TV kotor. Sebagai solusinya, kalian bisa melakukan restart STB First Media dengan cara sebagai berikut :
- Cabut kabel Power yang terletak di bagian belakang STB.
- Tunggu kurang lebih 5 detik.
- Setelah itu pasang kembali.
- Pastikan lampu indikator STB menyala.
- Jika sudah, maka koneksi internet TV akan kembali normal.
Selain itu, untuk mengatasi gangguan serupa juga bisa dilakukan dengan cara membersihkan Smart Card menggunakan tisu atau kain kering.
Tips Supaya First Media Tidak Mengalami Gangguan
Bagi kalian semua yang sudah BERLANGGANAN FIRST MEDIA, kami punya beberapa tips untuk meminimalisir gangguan pada First Media. Penasaran apa saja tips tersebut? Jika demikian, langsung saja simak jawabannya dibawah ini :
Hindari Penggunaan Perangkat Secara Berlebih
Tips pertama adalah gunakan fasilitas TV First Media secara wajar (tidak lebih dari 12 jam per hari). Sebab ketika STB terlalu panas akan mengakibatkan perangkat mengalami Blank dan tidak bisa digunakan.
Cabut Perangkat Ketika Cuaca Buruk
Tips kedua adalah mematikan koneksi First Media ketika cuaca sedang buruk. Tips ini berguna untuk menghindari gangguan internet First Media, salah satunya adalah perangkat tersambar petir.
Selalu Bayar Tagihan Tepat Waktu
Tips terakhir adalah selalu BAYAR TAGIHAN FIRST MEDIA tepat waktu. Sebagai pelanggan First Media kalian tentu diwajibkan untuk melunasi tagihan sebelum tanggal jatuh tempo yang ditentukan. Jika tidak, maka First Media akan memberi sanksi berupa isolir layanan yang membuat koneksi First Media di rumah tidak bisa digunakan.
KESIMPULAN
Sekian pembahasan dari Oolean.id mengenai langkah-langkah cek gangguan First Media lewat aplikasi, website dan Call Center. Selain itu, kami juga menjelaskan mengenai jenis gangguan yang kerap dialami hingga beberapa tips agar penggunaan layanan First Media tidak bermasalah.